RUNA / ПОМОЩЬ

МЫ РЯДОМ.ПРОДОЛЖАЙ ДВИГАТЬСЯ.

Поможем разобраться с приложением, доступом к аккаунту и твоими данными.

Частые вопросы

Не получается войти в аккаунт

Открой «Профиль» → «Аккаунт» и проверь адрес электронной почты. Если пароль забыт, выбери «Забыл пароль». Для входа, восстановления пароля и синхронизации требуется доступ к серверу. Если письмо не пришло, проверь папку «Спам».

Пропал интернет во время тренировки

Записывай подходы как обычно: дневник хранится на устройстве. Для резервного копирования и общения нужен интернет и подключённый аккаунт. Не удаляй приложение до завершения резервного копирования.

Фото еды распознано неверно

Распознавание оценивает продукты и порцию по изображению. Проверь состав и граммовку перед сохранением. При необходимости исправь их или введи еду вручную. Для распознавания нужны разрешение на камеру или фото и соединение с сервером.

Как разобраться с незнакомым тренажёром?

На вкладке GYM выбери «Сканировать тренажёр». Сфотографируй оборудование целиком при хорошем освещении. Проверь предложенный вариант перед просмотром техники; если распознавание недоступно, найди упражнение в каталоге.

Что означает карта готовности?

Карта помогает учитывать записанную нагрузку и самочувствие. Если данных мало, приложение сообщит об этом. Она не измеряет состояние мышц и не заменяет консультацию специалиста при боли или травме.

Как удалить аккаунт и данные?

Открой «Профиль» → «Аккаунт».
Выбери «Удалить аккаунт» и подтверди действие.
Если приложение запросит пароль, введи пароль аккаунта RUNA.

Перед удалением можно экспортировать данные в разделе аккаунта. Для удаления серверного аккаунта требуется соединение с сервером. Для обращения по поводу доступа или удаления без приложения напиши на runa.fit.support@gmail.com.

Как сообщить об ошибке?

Укажи модель телефона, версию iOS или Android, версию RUNA и последовательность действий. Приложи снимок экрана без личной информации. Никогда не отправляй пароль или коды входа.